Reklamace a odpovědnost za vady

Na personalizovaný produkt SRDCOVO se vztahují všechna zákonná práva kupujícího z odpovědnosti za vady. Personalizovaný charakter produktu vylučuje běžné odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu, nikoli však odpovědnost prodávajícího za vady.

Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@srdcovo.sk nebo písemně na adrese:

Petra Mésárošová – SRDCOVO
Nádražná 32
946 55 Pribeta
Slovensko

Abychom reklamaci vyřídili co nejrychleji, uveďte prosím:

• číslo objednávky,
• své kontaktní údaje,
• popis vady,
• fotografii nebo video vady, pokud to její povaha umožňuje.

O přijetí reklamace vám vydáme potvrzení. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu ve lhůtách podle platných právních předpisů a o způsobu jejího vyřízení vás budeme informovat.

Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí, a za vady, které se vyskytnou v zákonné lhůtě, která u nového zboží zpravidla činí 24 měsíců od převzetí, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Při vadě máte práva podle platných právních předpisů, zejména právo na odstranění vady, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy v případech, které právní předpisy stanoví.

Digitální funkce

Pokud personalizovaná stránka nebo film během garantovaného období 2 let od dodání nefunguje z důvodu na straně prodávajícího, jde o vadu, kterou můžete reklamovat. Problémy způsobené výlučně zařízením kupujícího, jeho internetovým připojením nebo službou třetí strany mimo kontrolu prodávajícího nemusí představovat vadu produktu; vaše zákonná práva při vadné digitální funkci tím nejsou dotčena.

Co se nepovažuje za vadu

Pokud byl produkt vyroben přesně podle údajů, které jste zadali nebo potvrdili (jméno, datum, text, fotografie, scénář), chyba v těchto údajích se sama o sobě nepovažuje za vadu výrobku. Stejně tak není vadou běžný rozdíl mezi digitálním náhledem a fyzickým produktem způsobený tiskem nebo zobrazením na obrazovce. Pokud byla chyba na naší straně, vaše zákonná práva zůstávají zachována.